{"id":9728,"date":"2025-03-27T16:49:19","date_gmt":"2025-03-27T19:49:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/?p=9728"},"modified":"2025-03-27T16:49:20","modified_gmt":"2025-03-27T19:49:20","slug":"tcu-analisa-indeferimentos-indevidos-no-inss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/tcu-analisa-indeferimentos-indevidos-no-inss\/","title":{"rendered":"TCU analisa indeferimentos indevidos no INSS"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>O Tribunal de Contas da Uni\u00e3o verificou que mais de 10% dos indeferimentos em an\u00e1lise autom\u00e1tica est\u00e3o equivocados. Na an\u00e1lise manual, os erros passam de 13%<\/em><\/h3><h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>RESUMO<\/strong><\/h4><ul class=\"wp-block-list\"><li>O TCU realizou auditoria com objetivo de avaliar desconformidades em processos de an\u00e1lise de requerimento de benef\u00edcio do RGPS, nos quais houve indeferimento.<\/li>\n\n<li>Para o ministro-relator Aroldo Cedraz, a raiz do problema \u00e9 um equ\u00edvoco do INSS ao insistir em mensurar a produtividade dos servidores pelo n\u00famero de processos.<\/li>\n\n<li>\u201cO INSS deixa em 2\u00ba plano a qualidade da fundamenta\u00e7\u00e3o das decis\u00f5es. Isso pode levar o servidor \u00e0 solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, que \u00e9 o indeferimento\u201d, observou Cedraz.<\/li>\n\n<li>O TCU determinou ao INSS que compatibilize as metas de produtividade e a pontua\u00e7\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de exig\u00eancia com a complexidade da an\u00e1lise requerida.<\/li><\/ul><p>O Tribunal de Contas da Uni\u00e3o (TCU) realizou auditoria operacional com objetivo de avaliar desconformidades em processos de an\u00e1lise de requerimento de benef\u00edcio do&nbsp;<strong>Regime Geral de Previd\u00eancia Social (RGPS)<\/strong>, nos quais houve indevida decis\u00e3o administrativa pelo indeferimento. O relator do processo foi o ministro Aroldo Cedraz.<\/p><blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>\u201cForam avaliados os pedidos de benef\u00edcios previdenci\u00e1rios indeferidos manualmente pelo INSS em 2023 e os indeferidos automaticamente entre janeiro e maio de 2024<\/strong>. A fiscaliza\u00e7\u00e3o do TCU identificou que tanto o percentual de desconformidades na an\u00e1lise manual (13,20%) quanto o percentual de desconformidades na an\u00e1lise autom\u00e1tica (10,94%) est\u00e3o acima do limite m\u00e1ximo aceit\u00e1vel\u201d, afirmou o ministro-relator Aroldo Cedraz.<\/p><\/blockquote><blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cNesse ponto, tenho defendido que indeferimentos indevidos criam barreiras de acesso ao direito dos segurados, podendo acarretar risco \u00e0 pr\u00f3pria subsist\u00eancia do requerente e dos seus eventuais dependentes, dado o car\u00e1ter alimentar desses benef\u00edcios\u201d, acrescentou o ministro Cedraz.<\/p><\/blockquote><p>A auditoria aponta que&nbsp;<strong>muitos segurados n\u00e3o recorrem das decis\u00f5es administrativas de indeferimento por parte do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).<\/strong>&nbsp;Alguns recorrem ao Poder Judici\u00e1rio, tendo de usar seus recursos para pagar um advogado, o que contribui para o grande volume de processos na justi\u00e7a federal.<\/p><blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cAs causas identificadas para o indeferimento foram v\u00e1rias, mas chamo a aten\u00e7\u00e3o para os incentivos concedidos pelo pr\u00f3prio INSS aos seus servidores para a an\u00e1lise inadequada. Como a produtividade \u00e9 medida em raz\u00e3o da quantidade de processos analisados, h\u00e1 o incentivo para que se esforcem para indeferir os requerimentos\u201d, destacou Cedraz.<\/p><\/blockquote><p>Por outro lado,<strong>&nbsp;a auditoria do TCU verificou n\u00e3o haver incentivo para a correta motiva\u00e7\u00e3o do ato de indeferimento, bem como da efetiva comunica\u00e7\u00e3o com os segurados<\/strong>, uma vez que essas etapas essenciais aumentam a complexidade das an\u00e1lises realizadas. Por\u00e9m, esse aumento da complexidade n\u00e3o \u00e9 refletido na pontua\u00e7\u00e3o dos servidores.<\/p><blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cTrata-se da raiz do problema. \u00c9 um equ\u00edvoco do INSS insistir em mensurar a produtividade dos servidores pelo n\u00famero de processos analisados, deixando em 2\u00ba plano a qualidade da fundamenta\u00e7\u00e3o das decis\u00f5es. Isso pode levar o servidor a optar pela solu\u00e7\u00e3o aparentemente mais r\u00e1pida, que \u00e9 o indeferimento\u201d, observou o ministro Aroldo Cedraz.<\/p><\/blockquote><p>Cedraz falou ainda sobre a cultura organizacional da institui\u00e7\u00e3o. \u201cEm resposta a nosso question\u00e1rio, os pr\u00f3prios servidores do INSS admitiram que se sentem pressionados a priorizar n\u00fameros, em detrimento do atendimento de qualidade ao cidad\u00e3o. Assim&nbsp;<strong>s\u00e3o mantidas falhas que poderiam ser corrigidas com uma gest\u00e3o mais atenta \u00e0 responsabilidade social<\/strong>&nbsp;da previd\u00eancia\u201d, explicou.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Delibera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3><p>O TCU determinou ao INSS que compatibilize as metas de produtividade e a pontua\u00e7\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de exig\u00eancia com a complexidade da an\u00e1lise requerida. A autarquia dever\u00e1 ser \u00e1gil no ajuste de metas relacionadas \u00e0 indisponibilidade dos sistemas.<\/p><p>O INSS ter\u00e1 de dar publicidade a todos os servidores do reconhecimento inicial de direitos sobre as desconformidades encontradas. Al\u00e9m disso, dever\u00e1 tornar as respostas do suporte t\u00e9cnico tempestivas e claras para aplica\u00e7\u00e3o no caso em an\u00e1lise e oferecer treinamentos alinhados com a necessidade de capacita\u00e7\u00e3o dos servidores.<\/p><p><strong>_____________________________________________<\/strong><\/p><p><strong>SERVI\u00c7O<\/strong><\/p><p>Leia a \u00edntegra da decis\u00e3o:&nbsp;<a href=\"https:\/\/tcucloud.sharepoint.com\/:b:\/s\/UniaoMais\/EVJI90UWJjhLs66dtRUZ8dkBzyxC0ZQwMCOQFp3qyUgSMQ?e=3YRKUt\">Ac\u00f3rd\u00e3o 634\/2025 \u2013 Plen\u00e1rio<\/a><\/p><p>Processo: TC 008.309\/2024-8<\/p><p>Sess\u00e3o: 26\/3\/2025<\/p><p><strong>Fonte: TCU<\/strong><\/p>\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RESUMO<\/p>\n<p>O TCU realizou auditoria com objetivo de avaliar desconformidades em processos de an\u00e1lise de requerimento de benef\u00edcio do RGPS, nos quais houve indeferimento.<\/p>\n<p>Para o ministro-relator Aroldo Cedraz, a raiz do problema \u00e9 um equ\u00edvoco do INSS ao insistir em mensurar a produtividade dos servidores pelo n\u00famero de processos.<\/p>\n<p>\u201cO INSS deixa em 2\u00ba plano a qualidade da fundamenta\u00e7\u00e3o das decis\u00f5es. Isso pode levar o servidor \u00e0 solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, que \u00e9 o indeferimento\u201d, observou Cedraz.<\/p>\n<p>O TCU determinou ao INSS que compatibilize as metas de produtividade e a pontua\u00e7\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de exig\u00eancia com a complexidade da an\u00e1lise requerida.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"postBodyCss":"","postBodyMargin":[],"postBodyPadding":[],"postBodyBackground":{"backgroundType":"classic","gradient":""},"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[7766,7768,7771,7769,7765,7767,7764,2654,7773,7772,1225,7770,258,450],"class_list":["post-9728","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-analise-automatica","tag-analise-manual","tag-beneficio-do-rgps","tag-desconformidades","tag-equivocados","tag-indeferimentos","tag-indeferimentos-indevidos","tag-inss","tag-metas-de-produtividade","tag-numero-de-processos","tag-pontuacao","tag-produtividade-dos-servidores","tag-tcu","tag-tribunal-de-contas-da-uniao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9728"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9728"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9728\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9728"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9728"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sgpsolucoes.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}